FAQ

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ホテルの宿泊予約・キャンセルについてホテルのチェックイン・ご宿泊についてレストランについて温浴施設「本草湯」についてホテル内スパ「手水敷～TEUZUSIKI～」についてその他

ホテルの宿泊予約・キャンセルについて

宿泊料金を教えてください。

宿泊料金はプランや空室状況により変動いたします。
プランの最新情報はこちら
からご確認いただけます。
電話・メールにて予約はできますか？

お電話でのご予約は、ヴィソンホテルズコールセンター 0598-39-3090までお電話ください。受付時間は9:00～18:00となります。

尚、ご予約いただけるプランは、ヴィソンホテルズ公式ホームページ掲載のプランのみとなります。

恐れ入りますがメールでのご予約は承っておりません。
電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか？

お電話でのお取り消しは、ヴィソンホテルズコールセンター0598-39-3090までお電話ください。受付時間は9:00～18:00となります。

尚、お取消しいただけるプランは、ヴィソンホテルズ公式ホームページ掲載のプランのみとなり、旅行会社・トラベルサイトからご予約いただいたお客様は、ご予約先へご連絡ください。

恐れ入りますがメールでのお取消しは承っておりません。
キャンセル料はいつからかかりますか？

前日から発生致します。取消し手数料として、前日：20％、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。

※プランや日程により異なったキャンセルポリシーの場合がございます。また、返金不可プランもございます。ご予約の際にご確認くださいませ。

取消し手数料など詳しくはヴィソンホテルズ宿泊約款（別表第2）をご覧ください。

https://vison-hotels.com/agreement/
公式ホームページにて変更手続きが出来る項目を教えて下さい、またいつまで変更できますか？

宿泊プラン・客室タイプは変更いただけます。ご宿泊日の1日前まで変更可能です。

予約の確認・キャンセル・変更はこちら

尚、ご変更いただけるプランは、ヴィソンホテルズ公式ホームページ掲載のプランのみとなり、旅行会社・トラベルサイトからご予約いただいたお客様は、ご予約先へご連絡ください。
予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか？

ヴィソンホテルズコールセンターにてご予約いただいた場合は、ヴィソンホテルズコールセンターにて確認が可能です。ご予約いただいたご本人様であることを確認させて頂いたうえで、お電話にてお伝えいたします。

公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
予約番号を忘れてしまいました、どうしたらよいですか？

ヴィソンホテルズコールセンターにてご予約いただいた場合は、ヴィソンホテルズコールセンターにて確認が可能です。ご予約いただいたご本人様であることを確認させて頂いたうえで、お電話にてお伝えいたします。

公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。
一回の予約で何部屋まで予約できますか？

4部屋までご予約いただけます。

5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。ヴィソンホテルズコールセンター0598-39-3090までお電話ください。受付時間は9:00～18:00となります。
キャンセル待ちはできますか？

申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
随時HPをご覧いただくか、コールセンターまでお問い合わせください。

ホテルのチェックイン・ご宿泊について

駐車場はありますか？

はい、ございます。ホテル棟にご宿泊のお客様はフロント前の専用の駐車場を、
ヴィラ棟にご宿泊のお客様は各ヴィラに1台分の駐車場を設けており、駐車場のご予約は不要でございます。
また駐車料金も、無料でご利用いただけます。

また、ご宿泊のお客様はチェックアウト日終日までVISON内どこの駐車場にお停めいただきましても
無料でご利用いただけます。精算機でのお手続きは不要でございます。
大型バスはホテルエントランス前に停車できますか？

はい、停車できます。
シャトルバスなど送迎はありますか？

VISON内ではシャトルバスが運行しております。

路線・高速バスにてVISONへご到着後、猿田彦珈琲前にシャトルバス専用のバス停を設けております。
バスが待機していない場合、バス停に記載のお電話番号まで、お問い合わせいただきますよう
お願いいたします。

なお、最寄り松阪駅からのシャトルバスではございません。
身体障碍者用駐車場はありますか、事前予約はできますか？

はい、ございます。事前予約も可能です、ヴィソンホテルズコールセンター0598-39-3090までお電話ください。受付時間は9:00～18:00となります。
ホテルでタクシーは呼んでもらえますか？

はい、対応可能です。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？（延長できますか？）

通常はチェックインは15:00～・チェックアウトは～11時までです。
（但し、プランによって異なります）
チェックアウト時間の延長は可能です。
チェックアウト時間延長の際の追加料金は、下記の料金でご案内可能です。

■ヴィラ/スイート：チェックアウト時刻～最大12時まで1時間あたり5,000円（税込）/1室にて可能です
■ヴィラ/スイート以外：チェックアウト時刻～最大13時まで1時間あたり3,000円（税込）/1室にて可能です

※13時以降のご延長：当日空室がある場合に限り、宿泊料100％にてお承りが可能です。
※各お部屋とも、延長ご希望日のご予約状況により、ご延長をお受け出来かねる場合がございます。

ご希望の際はホテルフロントまでお尋ねください。
チェックインの時間変更はできますか？

時間変更のご連絡は不要です。チェックインは15時から24時までの間でお願いします。

24時を超えてしまいそうな場合は、事前にヴィソンホテルズコールセンター0598-39-3090までお電話ください。受付時間は9:00～18:00となります。
チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか？

チェックイン前・チェックイン後のお荷物をフロントにてお預かり致します。

※貴重品や壊れ物、飲食物はお預かり出来ませんので、予めご了承ください。

※チェックアウト後は、当日24時までのお預かりとなります。
荷物を事前にホテルに送ることはできますか？

はい、できます。元払いでのご発送をお願いいたします。貴重品・飲食物は対象外となります、あらかじめご了承ください。
ホテルから荷物を送ることはできますか？

はい、できます。フロントまでお申し出ください。
ルームサービスはありますか︖

お食事とドリンクのルームサービスのご用意がございます。
客室でスパ・マッサージはできますか？

ご用意はございません。ホテル内・VISON内スパをご利用ください。
カードキーは何枚ありますか？

ホテル棟はお泊りになられるお客様人数分を発行いたします。ヴィラタイプはシリンダーキー2本となります。
WI-FIは利用できますか？

無料でご利用いただけます。
バス・トイレは別ですか？

ホテル棟は全客室バス・トイレ・洗面がそれぞれある3点独立式、
旅籠ヴィソンは全室シャワーのみでトイレ・洗面台が別となります。
ベッドのサイズを教えてください。

【ホテルヴィソン】ダブルルーム：160cm×200cm　1台、ツインタイプ：120cm×200cm　2台＋ソファベッド、露天風呂付スイートルーム：140cm×200cm　2台、ヴィラ：160cmｘ200cm　または　140cmｘ200cm　2台＋シングルサイズ布団2組

【旅籠ヴィソン】ツインルーム：120cmｘ200cm　2台、コンセプトルーム：旅籠1・3　120cmｘ200cm　4台、旅籠2　140cmｘ200cm　2台、旅籠4　120cmｘ200cm　2台／140cmｘ200cm　1台
ナイトウェアはありますか？

館内着(紺色)と室内着(白色)をご用意しております。露天風呂付スイートルーム・ヴィラタイプにはバスローブもご用意しております。尚、お子様用は室内着のご用意のみとなり、館内着のご用意はございません。
複数の客室を予約した場合、隣りの客室を手配できますか？

ご希望は承りますが、事前の確約は致しかねます、あらかじめご了承ください。
BS放送は観られますか？

ご用意はございません。
ベッドが複数台ある客室の場合、ベッドをくっつけることはできますか？

ベッドは備え付けとなりますので、移動できません。

お子様と添い寝される場合、ベッドガードのお貸出しがございます。
バリアフリールームはありますか︖ 予約はどうしたらよいですか？

はい、ございます。ヴィソンホテルズコールセンター0598-39-3090までお電話ください。受付時間は9:00～18:00となります。
車椅子の貸し出しはありますか？

はい、ございます。フロントまでお申し付けください。（数に限りがございます。）
ベビーカーの貸し出しはありますか？

ご用意はございません。
ベビーベッドやベッドガードはありますか？

ベビーベッド・ベッドガード共にご用意しております。
ご希望の際は、メールもしくは電話にてお申し付けくださいませ。
※台数に限りがございます。予めご了承くださいませ。

【大きさ】
ベビーベッド外寸：W66×D97×H94cm、内寸：60×90cm
ベッドガード幅　：90 cm
喫煙スペースはありますか︖また、喫煙できる部屋はありますか︖

HOTEL VISON（ホテルヴィソン）はホテルロビー階の館外に設けております。旅籠ヴィソンは商業施設VISON(ヴィソン)の共用喫煙所をご利用ください。HOTEL VISON・旅籠ヴィソンともに客室・テラス・ガーデンは禁煙となります。
製氷機はありますか？

ホテル棟5階、旅籠棟フロントにご用意しております。
自動販売機はありますか？

ホテル棟２・３・５階に自動販売機をご用意しております。（5階のみアルコール飲料の自動販売機がございます。又軽食・たばこの販売はございません。）旅籠ヴィソンの各棟にもソフトドリンクの自動販売機をご用意しております。
電子レンジはありますか？

ホテル棟5階、旅籠棟は各棟の自動販売機横に設置しております。
ホテル棟は10階授乳室にもご用意ございます。
コインランドリーはありますか︖

ホテル棟３階にご用意しております。
レンタル傘はありますか？

はい、ございます。フロントまでお申し付けください。（数に限りがございます。）
ホテルに忘れ物をしたのですが？

お品物により保管規定が異なります。

【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせて頂きます。

【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせて頂きます。

【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させて頂きます。（ホテルからのご連絡は行っておりません）
子供の添い寝について教えてください。

6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お食事なしプランのみで0円となります。

ダブルルームは最大2名（＋添い寝1名まで可）、ツインタイプの客室は最大3名（＋添い寝2名まで可）、スイートルームは最大3名（＋添い寝2名まで可）、ヴィラタイプは最大4名（+添い寝4名まで可）。
おむつ替え台はホテル内に有りますか？

ホテルロビー階、10階に授乳室をご用意しております。ベンチソファとベビーベッドおよびシンク（熱湯も出ます）がございます。
未成年のみでも宿泊可能ですか？

18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

事前にFAXまたはご郵送、またはメールへの添付送付をお願いいたします。

※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。

※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様による同意済当書面のご提出をお願いいたします。

同意書のダウンロードはこちらから
ペットと一緒に泊まれる部屋はありますか？

ドッグヴィラ2棟、ドッグテラスツインルーム9室、ご用意ございます。

ドッグヴィラ・ドッグテラスツインルームともに2頭までご利用が可能です。
　１頭の場合：15㎏まで
　２頭の場合：各10㎏まで
ケージのサイズ（幅120/奥行66.5/高さ55.5)に伴い、お連れいただくわんちゃんがストレスを感じることのないよう、
上記のサイズを目安としております。

客室内にペット用トイレシート、ペット用食器、ペット用ケージ、ウェットティッシュ、
カーペットクリーナーをご用意しております。
ヴィラはエントランス・お庭に専用のシャワーも完備しております。

ワンちゃんと一緒にご利用可能な農園エリアのレストラン「nouniyell（ノウニエール）」では
ワンちゃん用のメニューのご用意もございます。

尚、チェックイン時はワンちゃんはゲージやドッグカートにお入れいただくか、
抱っこをしていただきますようお願いいたします。

客室内ではリードをつけていただく必要はございませんが、ワンちゃんだけを客室内に残してお出かけになる場合は
ゲージにお入れください。
ワンちゃんのお食事は客室内でお願いいたします。

【ワンちゃん同伴のお客さまへのお願い】（必須）
以下、3点の提出が必要となります。
・五種以上の混合ワクチン接種証明書のコピー(接種後2週間以上、1年以内のもの)
・狂犬病の接種証明書コピー(接種後2週間以上、1年以内のもの)
・ドッグルーム利用同意書
※ドッグルーム利用同意書はチェックインカウンターでもご用意しております。

【「ワクチン注射の接種証明書」ご提出方法】メール・郵送にてお願いいたします。
・メール：info-vison@visonhm.com
・郵送：〒519-2170 三重県多気郡多気町ヴィソン672番1ホテルヴィソン宛

～ドッグルーム同意書～
ドッグルーム同意書はこちらから
宴会場はありますか？

ご用意はございません。
記念日の滞在です、どんなアニバーサリー対応ができますか？

有料・無料にてお手配可能でございます。

【有料】
コンフィチュールアッシュケーキ　通常時期（12/22～25日の期間を除く）
手配の詳細はこちらをご覧ください※ケーキの提供場所は、ご夕食会場（但し、うなぎ四代目菊川・すき焼きスギモトでのご提供は致しかねます）か、ホテルのお部屋へお運びします。
※ケーキのお手配は3日前までにご予約ください。

フラワーギフト
手配の詳細はこちらをご覧ください
※フラワーギフトのお手配はチェックイン日の7日前までにご予約ください。
　
尚、有料のお手配についてはご注文後は100％のお取消料を申し受けます。

【無料】

メッセージカード

メッセージカードの差出者様はご予約者様から、ホテルからのいずれかとなります。

ご予約者様からの場合は、メッセージをホテルスタッフへお申し付けいただきホテルスタッフにて代筆させていただくか、
お客様直筆のメッセージをメールで事前にいただき印刷してご用意をいたします。
セキュリティ対策はどのようになっていますか？

ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。

レストランについて

朝食付プランで利用できるレストランについて教えてください。

レストラン情報は選べる朝食一覧をご確認ください。

チェックイン時に朝食の店舗をお決めいただくことも可能ですが
ご希望に添いかねる場合もございます。

ご予約確定後、朝食のご予約も承っております。
・代表者名
・予約番号
・ご希望の店舗（第1～3希望）
・お食事開始時間（第1～3希望）

上記記載の上、info-vison@visonhm.comまでご連絡くださいませ。
なお、ご予約状況次第では、ご希望に添いかねる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
夕食付プランで利用できるレストランについて教えてください。

ホテル内レストラン：イスルン
VISON内レストラン：スギモト・笠庵賛否両論・ノウニエール・天ぷら天孝　伊勢の国・四代目　菊川・なか川
をご利用いただけるプランをご用意しております。

レストラン情報はVISON公式ホームページでご確認ください。
VISON内のレストラン情報を教えてください。

クレジットカードの利用可否・座席数・メニュー・価格・営業時間・アレルギー対応などのレストラン情報はVISON公式ホームページにてご確認ください。
各レストランでアレルギー対応について教えてください。

アレルギーの内容によって、対応できるレストランが異なりますので、ご利用時の3日前までにアレルギー事前お伺いフォームにてご送信ください。

温浴施設「本草湯」について

営業時間をおしえてください

6時～24時となります
入店方法を教えてください。

ルームキーを本草湯フロントにてご提示ください。
利用料金はいくらですか？

ホテルにご宿泊のお客様は、チェックインからチェックアウトまで無料でご利用いただけます。
貸出対応を教えてください。

バスタオルとハンドタオルのセットを無料で貸し出しいたします。

ホテル内スパ「手水敷～TEUZUSIKI～」について

ホテル内スパ「手水敷 TEUZUSIKI」は、予約が必要ですか？

ペアで受けれるスパルームは、２部屋でございます為、早めのご予約をお勧めいたします。
ご予約は、直接スパへご連絡ください。
mail:info-vison@teuzusiki.jp TEL:0598-67-5871
詳細はこちら
客室からの内線はございません。
家族やグループで受けることは可能ですか？

ベッド数をご調整させていただきますのでご相談ください。
スパへの支払いは、部屋付できますか？

部屋付はできかねますので、スパへ直接お支払いください。

その他

VISONのマップはありますか？

VISON MAPよりご確認ください。
一番近いコンビニはどこですか？

VISON入口からすぐ、ローソン勢和多気インター店（24時間営業）となります。
一番近いス－パ－はどこですか？

キッチン海ものがたり　営業時間 10:00~20:00
一番近いドラッグストアはどこですか？

ココカラファインジップドラッグ多気店営業時間 10:00~21:00
ホテルパンフレットはもらえますか？

こちらよりダウンロードください（日本語版）。
Please download the data from here.（ENGLISH）
Q.団体旅行（法人を含む）に関わる問い合わせはどうしたらよいですか？

ホテル営業部にて担当致します。

sales-vison@visonhm.com までメールにてお問い合わせください。