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FAQ | よくあるご質問

FAQ

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ホテルの宿泊予約・キャンセルについて

  • 電話・メールにて予約はできますか?

    お電話でのご予約は、ヴィソンホテルズコールセンター 0598-39-3310までお電話ください。受付時間は(月~金) 9:00~18:00(土日祝) 10:00~17:00となります。

    尚、ご予約いただけるプランは、ヴィソンホテルズ公式ホームページ掲載のプランのみとなります。

    恐れ入りますがメールでのご予約は承っておりません。

  • 電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか?

    お電話でのお取り消しは、ヴィソンホテルズコールセンター0598-39-3310までお電話ください。受付時間は(月~金) 9:00~18:00(土日祝) 10:00~17:00となります。

    尚、お取消しいただけるプランは、ヴィソンホテルズ公式ホームページ掲載のプランのみとなり、旅行会社・トラベルサイトからご予約いただいたお客様は、ご予約先へご連絡ください。

    恐れ入りますがメールでのお取消しはご予約は承っておりません。

  • キャンセル料はいつからかかりますか?

    前日から発生致します。取消し手数料として、前日:20%、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。

    ※プランや日程により異なったキャンセルポリシーの場合がございます。また、返金不可プランもございます。ご予約の際にご確認くださいませ。

    取消し手数料など詳しくはヴィソンホテルズ宿泊約款(別表第2)をご覧ください。

    https://vison-hotels.com/agreement/

  • 公式ホームページにて変更手続きが出来る項目を教えて下さい、またいつまで変更できますか?

    宿泊プラン・客室タイプは変更いただけます。ご宿泊日の1日前まで変更可能です。

    尚、ご変更いただけるプランは、ヴィソンホテルズ公式ホームページ掲載のプランのみとなり、旅行会社・トラベルサイトからご予約いただいたお客様は、ご予約先へご連絡ください。

  • 予約内容を確認したいのですが、どのようにできますか?

    ヴィソンホテルズコールセンターにてご予約いただいた場合は、ヴィソンホテルズコールセンターにて確認が可能です。ご予約いただいたご本人様であることを確認させて頂いたうえで、お電話にてお伝えいたします。

    公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。

  • 予約番号を忘れてしまいました、どうしたらよいですか?

    ヴィソンホテルズコールセンターにてご予約いただいた場合は、ヴィソンホテルズコールセンターにて確認が可能です。ご予約いただいたご本人様であることを確認させて頂いたうえで、お電話にてお伝えいたします。

    公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。

  • 一回の予約で何部屋まで予約できますか?

    4部屋までご予約いただけます。

    5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。ヴィソンホテルズコールセンター0598-39-3310までお電話ください。受付時間は(月~金) 9:00~18:00(土日祝) 10:00~17:00となります。

ホテルのチェックイン・ご宿泊について

  • 駐車場はありますか?駐車場の確保はできますか?

    はい、ございます。ホテルにご宿泊のお客様専用の駐車場を無料でご利用いただけます。尚、ヴィラタイプにご宿泊のお客様は各ヴィラに1台分の駐車場を設けており、無料でご利用いただけます。

  • 大型バスはホテルエントランス前に停車できますか?

    はい、停車できます。

  • シャトルバスなど送迎はありますか?

    恐れ入りますが、シャトルバスのご用意はございません。公共交通機関をご利用ください。

    三重交通54,55,56番バスにて「VISON」で下車、「VISON」より徒歩約10分でマルシェヴィソンにお越しいただき、VISON内循環シャトルバスまたは徒歩にてホテルまでお越しください。

  • 身体障碍者用駐車場はありますか、事前予約はできますか?

    はい、ございます。事前予約も可能です、ヴィソンホテルズコールセンター0598-39-3310までお電話ください。受付時間は(月~金) 9:00~18:00(土日祝) 10:00~17:00となります。

  • ホテルでタクシーは呼んでもらえますか?

    はい、対応可能です。

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか?(延長できますか?)

    チェックインは15時から、チェックアウトは11時までとなります。

    チェックアウト時間の延長は可能です、追加料金はホテルフロントにてお尋ねいただくか、またはヴィソンホテルズコールセンター0598-39-3310までお電話ください。受付時間は(月~金) 9:00~18:00(土日祝) 10:00~17:00となります。

  • チェックインの時間変更はできますか?

    時間変更のご連絡は不要です。チェックインは15時から24時までの間でお願いします。

    24時を超えてしまいそうな場合は、事前にヴィソンホテルズコールセンター0598-39-3310までお電話ください。受付時間は(月~金) 9:00~18:00(土日祝) 10:00~17:00となります。

  • チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか?

    チェックイン前・チェックイン後のお荷物をフロントにてお預かり致します。

    ※貴重品や壊れ物、飲食物はお預かり出来ませんので、予めご了承ください。

    ※チェックアウト後は、当日24時までのお預かりとなります。

  • 荷物を事前にホテルに送ることはできますか?

    はい、できます。元払いでのご発送をお願いいたします。貴重品・飲食物は対象外となります、あらかじめご了承ください。

  • ホテルから荷物を送ることはできますか?

    はい、できます。フロントまでお申し出ください。

  • ルームサービスはありますか︖

    ご用意はございません。ホテル内レストラン・VISON内飲食店をご利用ください。

  • 客室でスパ・マッサージはできますか?

    ご用意はございません。ホテル内・VISON内スパをご利用ください。

  • カードキーは何枚ありますか?

    ホテル棟はお泊りになられるお客様人数分を発行いたします。ヴィラタイプはシリンダーキー1本となります。

  • WI-FIは利用できますか?

    無料でご利用いただけます。

  • バス・トイレは別ですか?

    全客室バス・トイレ・洗面台が別となります。

  • ベッドのサイズを教えてください。

    【ホテルヴィソン】ダブルルーム:160cm×200cm 1台、ツインタイプ:120cm×200cm 2台+ソファベッド、露天風呂付スイートルーム:140cm×200cm 2台+ソファベッド、ヴィラ:160cmx200cm または 140cmx200cm 2台+シングルサイズ布団2組

    【旅籠ヴィソン】ツインルーム:120cmx200cm 2台、コンセプトルーム:旅籠Ⅰ・Ⅲ 120cmx200cm 4台、旅籠Ⅱ 140cmx200cm 2台、旅籠Ⅳ 120cmx200cm 2台/140cmx200cm 1台

  • ナイトウェアはありますか?

    館内着・室内着をご用意しております。露天風呂付スイートルーム・ヴィラタイプにはバスローブもご用意しております。

  • 複数の客室を予約した場合、隣りの客室を手配できますか?

    ご希望は承りますが、事前の確約は致しかねます、あらかじめご了承ください。

  • BS放送は観られますか?

    ご用意はございません。

  • ベッドが複数台ある客室の場合、ベッドをくっつけることはできますか?

    ベッドは備え付けとなりますので、移動できません。

    お子様と添い寝される場合、ベッドガードのお貸出しがございます。

  • バリアフリールームはありますか︖ 予約はどうしたらよいですか?

    はい、ございます。ヴィソンホテルズコールセンター0598-39-3310までお電話ください。受付時間は(月~金) 9:00~18:00(土日祝) 10:00~17:00となります。

  • 車椅子の貸し出しはありますか?

    はい、ございます。フロントまでお申し付けください。(数に限りがございます。)

  • ベビーカーの貸し出しはありますか?

    ご用意はございません。

  • ベビーベッドやベッドガードはありますか?

    ベビーベッド・ベッドガード共にご用意しております。フロントにお問い合わせください(数に限りがございます)。

  • 喫煙スペースはありますか︖また、喫煙できる部屋はありますか︖

    喫煙スペースは、ホテルロビー階外に設けております。客室は全客室禁煙となります。

  • 製氷機はありますか?

    ホテル棟5階にご用意しております。

  • 自動販売機はありますか?

    ホテル棟2・3・5階にご用意しております。ソフトドリンク・アルコール飲料の自動販売機となります。軽食・たばこのご用意はございません。

    旅籠ヴィソンの各棟にもソフトドリンクの自動販売機をご用意しております。

  • コインランドリーはありますか︖

    ホテル棟3階にご用意しております。

  • レンタル傘はありますか?

    はい、ございます。フロントまでお申し付けください。(数に限りがございます。)

  • ホテルに忘れ物をしたのですが?

    お品物により保管規定が異なります。

    【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせて頂きます。

    【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせて頂きます。

    【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させて頂きます。(ホテルからのご連絡は行っておりません)

  • 子供の添い寝について教えてください。

    6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お食事をご利用の場合は大人代金の50%、お食事をご利用になられない場合は大人代金の30%となります。

    ダブルルームは最大2名(+添い寝1名まで可)、ツインタイプの客室は最大3名(+添い寝2名まで可)、スイートルームは最大4名(+添い寝2名まで可)、ヴィラタイプは最大4名(+添い寝4名まで可)。

  • おむつ替え台はホテル内に有りますか?

    6ホテルロビー階、10階に授乳室をご用意しております。ベンチソファとベビーベッドおよびシンク(熱湯も出ます)がございます。

  • 未成年のみでも宿泊可能ですか?

    18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

    事前にFAXまたはご郵送、またはメールへの添付送付をお願いいたします。

    ※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。

    ※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。

    同意書のダウンロードはこちらから

  • ペットと一緒に泊まれる部屋はありますか?

    ドッグヴィラ2棟、ドッグテラスツインルーム5室、ご用意ございます。

    ドッグヴィラは中型犬(25キロ以下)2棟まで、ドッグテラスツインルームは小型犬(10キロ以下)2頭までとなります。

    客室内にペット用トイレシート、ペット用食器、ペット用ケージ、ウェットティッシュ、カーペットクリーナーをご用意しております。ヴィラはエントランス・お庭に専用の水道も完備しております。

    ワンちゃんと一緒にご利用可能なレストランは農園エリアのレストラン「nouniyell(ノウニエール)」、ワンちゃん用のメニューのご用意もございます。

    尚、チェックイン時はワンちゃんはゲージにお入れいただくようお願いいたします。客室内ではリードを外していただいて結構ですが、ワンちゃんだけを客室内に残してお出かけになる場合はゲージにお入れください。ワンちゃんのお食事は客室内でお願いいたします。

  • セキュリティ対策はどのようになっていますか?

    ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。

レストランについて

  • 朝食付プランで利用できるレストランについて教えてください。

    <無添加商店 尾粂 三重VISON店>エリア:和ヴィソン、営業時間:10:00~21:00
    明治四年創業、豊洲市場の水産仲卸「尾粂(おくめ)商店」の食のセレクトショップ

    <嬉野とうふ のせ>エリア:和VISON、営業時間:7:00~17:00(冬季~16:00)
    三重大学と共同で作った自慢の大豆を使用した出来たでの温かいお豆腐を召し上がっていただくことができます。

    <猿田彦珈琲 伊勢国 多気店>エリア:アトリエ ヴィソン、営業時間:9:00~18:30
    「たった一杯で、幸せになるコーヒー屋」がモットーのスペシャルティコーヒー専門店。

    <Mariage de Farine>エリア:スウィーツ ヴィレッジ、営業時間:9:00~17:00
    パティシエ辻口博啓の手がけるベーカリー。店内の石臼で三重県産小麦を挽き、厳選した小麦と組み合わせ、ここでしか生み出せない粉の持つ旨みや深みを引き出したパンを提供します。

    <cafe Tomiyama>エリア:サンセバスチャン通り、営業時間:8:00~17:00
    クリーミーな特製カレーやサンドイッチとサラダなどの朝食セットもご用意しております。

    <笠庵 賛否両論>エリア:本草エリア、営業時間:7:30~9:30(L.O9:00)11:00~15:00(L.O14:30)17:30~22:00(L.O21:30)
    マスター笠原の思いが詰まった「腕・舌・遊び心」をモットーに繰り広げる、敷居の高くない日本料理店です。

    <nouniyell>エリア:農園エリア、営業時間:7:30~21:00(L.O20:30)
    「これからの農業にエールを与える」をコンセプトに、キユーピー株式会社協力により運営する農園とレストランです。

    <ARATZ>エリア:サンセバスチャン通り、営業時間:11:00~17:00 18:00~20:00
    サンセバスチャン市長お勧めのレストラン。ピンチョス、魚料理、肉料理、パエリア、デザートまで、バスク地方の伝統に基づいた郷土料理を提供。

  • 夕食付プランで利用できるレストランについて教えてください。

    ホテル内レストラン:イスルン
    VISON内レストラン:スギモト・アラッツ・笠庵 賛否両論・ノウニエール・伊勢国・四代目 菊川・喜ぜん・なか川
    をご利用いただけるプランをご用意しております。レストラン情報はVISON公式ホームページでご確認ください。

  • VISON内のレストラン情報を教えてください。

    クレジットカードの利用可否・座席数・メニュー・価格・営業時間・アレルギー対応などのレストラン情報はVISON公式ホームページにてご確認ください。

温浴施設「本草湯」について

  • 営業時間をおしえてください

    6時~24時となります

  • 入店方法を教えてください。

    ルームキーを本草湯フロントにてご提示ください。

  • 利用料金はいくらですか?

    ホテルにご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。

  • 貸出対応を教えてください。

    タオルを無料で貸し出しいたします。

その他

  • 一番近いコンビニはどこですか?

    VISON入口からすぐ、ローソン勢和多気インター店(24時間営業)となります。

  • 一番近いス-パ-はどこですか?

    キッチン海ものがたり 営業時間 10:00~20:00

  • 一番近いドラッグストアはどこですか?

    ココカラファイン ジップドラッグ多気店 営業時間 10:00~21:00

  • 取材をしたいのですが、どうしたらよいですか?

    ホテル広報にて担当致します。

      までメールにてお問い合わせください。

  • パンフレットはもらえますか?

    こちらよりダウンロードください。※現在、郵送での対応はしておりません。